센터장님 쏙쏙! 인터뷰

• 센터장님, 안녕하세요. 자기소개 부탁드릴게요

  안녕하세요 든든재가노인복지센터 센터장 채승훈입니다.

• 다른 사업들이 많았을텐데, 어떻게 노인복지와 관련해서 어떻게 관심을 가지시게 되셨나요?

  가족 중 어르신을 돌보며 노인복지의 필요성을 절실히 느꼈습니다. 그래서 제 경험을 사회적 서비스로 확대하고 싶었습니다.

• 그럼 방문요양 센터를 창업하시게 된 계기는 무엇인가요?

  방문요양 센터를 창업하게 된 계기는 개인적인 경험, 사회적 필요성, 그리고 전문적 성장에 대한 열정이 복합적으로 작용했기 때문입니다. 가족 중 요양이 필요한 어르신을 직접 돌보면서 방문요양 서비스의 중요성을 절실히 느꼈고, 이를 통해 더 많은 가정에 도움을 주고자 하는 마음이 생겼습니다. 또한, 고령화 사회로 접어들면서 어르신들을 위한 질 높은 요양 서비스가 절실히 필요하다고 판단했습니다. 기존 서비스의 한계를 보완하고, 어르신들이 편안하고 존엄한 삶을 영위할 수 있는 환경을 제공하고자 하는 사명감이 창업의 중요한 동기가 되었습니다. 사회복지 분야에서 쌓은 경험과 전문성을 바탕으로 더 체계적이고 독립적인 서비스를 운영하고 싶다는 열정도 큰 원동력이 되었습니다. 어르신들이 존중받으며 행복한 삶을 살 수 있도록 최선을 다하고자 방문요양 센터를 설립하게 되었습니다.

• 방문요양센터를 운영하시면서 가장 힘들었던 순간은 어떤 것이 있을까요?

  방문요양센터를 운영하면서 가장 힘들었던 순간은 여러 측면에서 발생했습니다. 운영 관리 측면에서는 센터 초기 운영 자금 부족과 복잡한 행정 절차가 가장 어려웠습니다. 특히 정부 지원과 관련된 서류 작업과 서비스 기준을 충족하는 데 많은 시간이 소요되었습니다. 이를 해결하기 위해 전문 행정 지원 시스템을 구축하고 실무 역량을 강화했습니다. 인력 관리 측면에서는 요양보호사 채용과 유지가 가장 큰힘듦이었습니다. 전문성과 인성을 겸비한 인력을 찾는 일이 어려웠고, 이직률이 높아 안정적인 서비스 제공이 힘들 때도 있었습니다. 이에 근무 환경을 개선하고 복지 혜택을 강화하여 인력 관리 문제를 극복하려 노력했습니다. 수혜자 및 가족과의 관계에서도 어려움이 있었습니다. 어르신들의 건강이 갑자기 악화되거나 사고가 발생했을 때는 큰 책임감을 느꼈습니다. 서비스 수혜자나 가족이 과도한 기대를 하거나 서비스에 불만을 제기할 때도 힘들었습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 가족들과 적극적으로 소통하고 문제 해결을 위한 투명한 절차를 마련했습니다. 돌발 상황에서도 긴급 대응 체계를 강화하고 서비스 품질을 높이기 위한 관리 시스템을 구축했습니다. 이를 통해 어려운 순간들을 극복하고 센터의 운영을 안정적으로 이끌어 갈 수 있었습니다.

• 그럼 방문요양센터를 운영하시면서 가장 보람있던 순간은 어떤 것들이 있을까요?

  방문요양센터를 운영하면서 가장 보람 있었던 순간들은 어르신들과 가족들의 진심 어린 감사와 긍정적인 변화를 직접 목격할 때였습니다. 첫째, 어르신들의 건강과 생활이 개선될 때입니다. 방문요양 서비스를 통해 어르신들의 건강 상태가 눈에 띄게 좋아지고, 예전보다 밝아진 모습을 볼 때 큰 보람을 느낍니다. 스스로 걸을 수 없던 어르신이 지속적인 관리와 재활 지원을 통해 다시 걸을 수 있게 되었을 때는 모든 직원들이 함께 기뻐했습니다. 둘째, 가족들이 신뢰와 감사를 표현할 때입니다. 보호자들이 “우리 부모님을 가족처럼 잘 돌봐주셔서 마음이 놓인다.”라고 말하며 신뢰와 감사를 전할 때 센터를 운영하는 책임자로서 뿌듯함을 느낍니다. 특히 바쁜 자녀들이 요양 서비스 덕분에 안심하고 생업에 종사할 수 있다고 말할 때, 사회적 역할을 하고 있다는 자부심을 느낍니다. 셋째, 요양보호사들의 성장이 이루어질 때입니다. 센터에서 일하는 요양보호사들이 직업적 성취감을 느끼고, 스스로 자부심을 갖게 될 때도 큰 보람을 느낍니다. 어려운 환경에서 시작했지만 전문성을 키워가는 직원들의 성장 과정은 센터의 큰 자산이자 운영의 원동력입니다. 넷째, 지역사회와 협력하여 더 큰 변화를 만들었을 때입니다. 지역사회의 복지 기관이나 병원과 협력해 어르신들을 위한 맞춤형 서비스를 제공하고, 공동 프로그램을 성공적으로 운영했을 때 지역사회 복지 향상에 기여했다는 자긍심이 생깁니다. 이러한 순간들은 방문요양센터 운영의 어려움을 극복하게 해 주는 가장 큰 힘이 되며, 어르신들의 더 나은 삶을 위한 사명을 더욱 굳건히 다지게 합니다.

• 보호자님, 어르신들께 가장 듣고 싶은 이야기는 무엇이 있을까요?

  고마웠다. 가장 좋았습니다.

• 앞으로 센터를 어떻게 운영하고 싶으신가요?

  앞으로 방문요양센터를 운영하면서 서비스 품질 강화, 지속 가능한 성장, 지역사회 기여라는 세 가지 핵심 목표를 중심으로 발전시키고자 합니다. 먼저, 서비스 품질 강화를 위해 어르신 개개인의 건강 상태와 생활 환경을 면밀히 평가해 맞춤형 요양 서비스를 더욱 체계화할 계획입니다. 요양보호사들의 전문 교육과 역량 강화 프로그램을 지속적으로 운영하고, 서비스 평가 시스템을 정기적으로 점검하여 최상의 서비스를 제공하겠습니다. 다음으로, 지속 가능한 성장을 위해 안정적인 운영 시스템과 관리 체계를 강화할 것입니다. 인력 관리와 재정 운영의 투명성을 확보하고, 센터 내 디지털 관리 시스템을 도입해 서비스 제공의 효율성을 높일 예정입니다. 또한, 신규 서비스 개발과 추가 사업 확장을 통해 더 많은 어르신에게 혜택을 드리고 싶습니다. 마지막으로, 지역사회 기여에도 적극 나서겠습니다. 지역 복지 기관 및 병원과의 협력을 강화하고, 지역사회 네트워크 프로그램을 운영해 어르신들이 보다 풍성한 사회적 활동을 즐기도록 지원하겠습니다. 더 나아가 봉사활동과 캠페인을 통해 사회적 책임을 다하는 센터로 자리매김하고자 합니다. 이러한 운영 방침을 통해 어르신들이 신뢰하고 가족들이 안심할 수 있는 센터로 성장시키는 것이 궁극적인 목표입니다.

• 끝으로 보호자님/어르신들께 꼭 알려주시고 싶은 우리 센터만의 장점 소개 부탁드릴게요

  저희 방문요양센터는 어르신의 존엄과 가족의 안심을 최우선으로 생각하며, 다음과 같은 차별화된 강점을 자랑합니다. 1. 맞춤형 요양 서비스 제공 어르신 개개인의 건강 상태와 생활 습관을 세심하게 평가해 개인 맞춤형 요양 서비스 계획을 수립합니다. 어르신의 신체적·정서적 필요를 꼼꼼히 챙기며, 일상 생활 지원부터 정서적 안정까지 종합적인 케어를 제공합니다. 2. 전문성과 신뢰성 저희 센터는 체계적인 교육과 정기 직무 훈련을 통해 요양보호사들의 전문 역량을 강화하고 있습니다. 응급 상황 대응부터 어르신 개별 관리까지 서비스 표준 절차를 엄격하게 운영하며, 보호자님께 서비스 현황과 건강 관리 상황을 투명하게 보고 드립니다.

위치보기